9月1日至4日，中国区域经济学会副会长、河南省社科院原院长、中国（河南）创新发展研究院院长喻新安教授率领中国（河南）创新发展研究院与建业研究院组成的联合调研组赴周口、商丘、开封、新乡、鹤壁和安阳六地市进行调研活动。

9月1日上午，调研组参观了周口建业·山水湖城项目和筑友智造产业园。在下午的座谈会上，喻院长首先介绍了此次调研的目的：建业集团已经有28年的发展历程，时至今日形成了13种业态，这13种业态之间怎么大协同、大提升、大发展是每个建业人应该思考的问题，目前来看，各版块之间的协同还存在着诸多问题；胡董提出建业要构建4.0服务体系，即“用服务代替营销”，建业向客户提供优质服务，客户口口相传，帮助公司做营销，调研的目的是了解实际运行中存在的问题。中原建业集团周口区域公司副总经理曹克诚、不动产集团东部大区不动产业务部助理总经理王明涛、建业集团协同指挥中心东部大区对接人李世安、绿色基地代表在讨论板块协同和4.0服务体系时：现在大家有协同意识，但是缺乏协同机制，想做大服务体系，但是没有专业团队。一些合作方对建业品牌存在误解问题，跟不动产的合作经验不足，同时在集团层面还没做到资源共享；用服务代替营销，最重要的是了解客户需求，为客户提供定制化服务，提高客户满意度。最后，东部大区总裁刘大勇总结发言：第一，在大区内，原来各版块各自为战，现在能形成合力了，各版块协同能让建业发展的更好；第二，让政府和社会知道建业是新型生活服务商，发出了建业声音；第三，内部协同还存在诸多不协调的问题需要逐个去解决。对于4.0服务体系，要建立集团层面的大服务体系，置业顾问要向生活顾问转变，具体的实现路径还有待去探索。

9月2日上午，调研组参观了商丘建业·天筑项目和中原建业明星项目——建业·壹号城邦。在商丘座谈会上，地产集团副总裁、东部大区总经理周长国，中原建业集团东部大区对接人、商丘区域公司总经理张申，地产集团东部大区副总经理、开封城市公司总经理耿博，新生活集团君邻会商丘区域睦邻机构副经理苗文杰，中原建业集团中部大区对接人、郑汴区域公司助理总经理杜莉等人在讨论时说到：现在多板块的联动还没有形成标准和机制，存在着内部定价不合理和施工进度慢等问题；想要用服务代替营销，一要建立信任体系，二要提供精准服务，现在为客户提供的服务存在一些鸡肋性资源，客户满意度不够高，并建议建业为每一个客户建立一个终身的服务编号，客户到哪里都能够享受到建业的服务。下午，调研组一行参观了兰考建业大展堂、建业·红天地和百城天地项目。

9月3日上午，调研组参观了修武筑友工厂，新乡建业·联盟新城，建业·壹号城邦，下午在新乡建业·世和府召开座谈会，中原建业代表于艳春谈到轻重资产的业主感受到的建业服务有差距，导致社会上存在着“真假建业”的说法，甚至因为工程款问题，出现了“建业堵建业”的闹剧，参会代表就“真假建业”问题进行了热烈的讨论，要消除社会上有关建业的不良舆论，就要做到协同，各版块要建立适合各自领域发展的制度，把服务做到最好，加强融合，对轻重资产业主一视同仁，不能搞差异化服务，这需要集团层面统筹处理。

9月4日上午，调研组参观了鹤壁建业绿色基地，安阳建业·花园里和建业城项目。下午在建业城举行座谈会，不动产板块大区对接人何杰、中原建业区域负责人崔海军：现阶段有的版块做的不够优秀，需要建立相应的考核机制和培养机制。物业外拓导致有些开发商只用建业物业却打着建业项目的旗帜同建业项目竞争。地产板块北部大区负责人康晓敏认为：各版块协同是为了更好地发展，协同不等于帮扶，协同是为了让生存能力更强。最后北部大区总裁王瑛总结发言：协同是为了多出业绩、多出经验、多出人才，协同是为了做增量、解难题，要把集团利益最大化放在首位，实现建业整体价值最大化。对于服务体系4.0，现在的重心要充分挖掘建业的沉淀资产，提升产品力，各版块把产品做成业内标杆，这也是最好的协同，并再次对调研组一行的莅临指导表示感谢。

最后，喻院长说经过四天的调研，各版块实际运行中还存在不少问题，大家反映的都是迫切需要解决的难题，接下来调研组会深入研究这些问题，最后形成一个系统的方案。

（魏征）